崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等各崗位工作，確保服務(wù)流程高效順暢；
2. 制定并落實(shí)前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，持續(xù)提升賓客滿意度與服務(wù)質(zhì)量；
3. 組織開展員工培訓(xùn)與績(jī)效管理，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；
4. 協(xié)調(diào)處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決各類服務(wù)問(wèn)題；
5. 配合銷售及運(yùn)營(yíng)部門完成客房銷售目標(biāo)、客戶關(guān)系維護(hù)及跨部門協(xié)作任務(wù)；
6. 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，定期提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議；

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，希爾頓背景優(yōu)先考慮；
2. 具有三年及以上前廳部負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立管理前廳團(tuán)隊(duì)的能力；
3. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)全流程，熟悉PEP系統(tǒng)優(yōu)先；
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班工作安排；
5. 基礎(chǔ)英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，能滿足日常對(duì)客交流需要；