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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務質量和衛生標準達標

2、督導樓層服務員的工作分配與執行，檢查房間清潔及物品補充情況

3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決樓層服務過程中的問題

4、定期檢查樓層設施設備，上報維修需求并跟進處理進度

5、負責樓層物資的領用、保管及盤點工作，控制成本消耗

6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水平

【崗位要求】

1、具備酒店客房服務相關工作經驗者優先

2、良好的服務意識和溝通協調能力，能妥善處理突發事件

3、工作細致認真，有較強的責任心和執行力

4、能夠適應倒班工作制，身體健康

5、具備基礎的辦公軟件操作能力