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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、直接向前廳經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。

2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。

3、負責大堂客人的引領、疏導工作。從客人處得到的意見和反饋采取相應行動與賓客進行互動和溝通。

4、夜班期間，準備夜班報告、夜間審計報告及晨報。

5、負責為賓客提供個性化服務。

6、負責參與會議、VIP、團隊的接待工作，并對各接待環節進行檢查。

7、負責大堂設備設施的正確使用及維護。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。

2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。

3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。

4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。

5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。