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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程；

2、監督并指導前臺接待員的工作，確保團隊提供優質、專業的客戶服務；

3、處理客人投訴及突發事件，及時協調解決，提升客戶滿意度；

4、協助前臺排班管理，確保各時段人員配置合理，保障服務順暢；

5、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性；

6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行；

7、協助上級完成其他臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求；

2、具備團隊協作精神，能夠有效帶領并激勵前臺團隊；

3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

4、具備基礎英語溝通能力者優先；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可接受培訓；

6、能夠適應倒班工作制。