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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效；

2、監督并指導團隊成員執行標準化服務流程，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發事件；

3、制定并優化前廳服務標準及操作規范，定期組織員工培訓，提升團隊專業素養與服務意識；

4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保跨部門服務無縫銜接；

5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門運營成本；

6、分析賓客反饋及服務數據，提出改進建議并推動落實，持續提升服務質量。

【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先，對酒店前廳運營有深刻理解；

2、優秀的溝通協調能力及團隊管理經驗，能夠高效處理賓客關系與團隊協作問題；

3、注重細節，具備較強的抗壓能力與應變能力，能妥善解決突發狀況；

4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件，具備基礎數據分析能力；

5、熱情開朗，服務意識強，能夠以客戶需求為導向開展工作；

6、可適應輪班制工作安排，包括夜班及節假日值班。