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職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省威海市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-13至2026-04-12
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Services Manager
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)團隊成員執(zhí)行標準化服務(wù)流程，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件；
3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標準及操作規(guī)范，定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保跨部門服務(wù)無縫銜接；
5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門運營成本；
6、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，對酒店前廳運營有深刻理解；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理經(jīng)驗，能夠高效處理賓客關(guān)系與團隊協(xié)作問題；
3、注重細節(jié)，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善解決突發(fā)狀況；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
5、熱情開朗，服務(wù)意識強，能夠以客戶需求為導(dǎo)向開展工作；
6、可適應(yīng)輪班制工作安排，包括夜班及節(jié)假日值班。
