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崗位職責/職位描述

1. 崗位學習與執行

• 嚴格按照酒店的標準作業程序（SOP），在帶教老師或部門主管的指導下，完成所在崗位的日常基礎工作。
• 積極參與部門組織的各項技能培訓、班前會及業務學習，快速掌握崗位所需的專業知識與實操技能。

2. 客戶服務與體驗

• 以熱情、禮貌、專業的態度接待每一位賓客，耐心解答客人問詢，盡力滿足客人的合理需求。
• 遇到無法獨立解決的問題或客人投訴時，立即向上級匯報，不推諉、不擅自處理。

3. 團隊協作與跨崗支持

• 服從部門的工作安排與調度，保持良好的團隊合作精神。
• 在業務高峰期或酒店有大型活動時，配合部門進行跨崗位的支援工作（如協助搬運、指引、基礎清潔等），踐行“一專多能”的工作要求。

4. 安全、衛生與保密

• 嚴格遵守酒店的儀容儀表規范、考勤制度及各項安全操作規定。
• 負責保持工作區域的衛生整潔，愛護酒店設施設備與物料，杜絕浪費。
• 嚴守酒店商業機密，不向外界透露客人隱私及酒店內部經營數據。