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確保在工作中遵循萬豪集團標準操作程序及本酒店的標準操作程序。
協管前臺設備的運作及養護。
接待并引領酒店VIP和其他客人入住登記。
協助培訓所有的前臺員工。
確保日常工作順利的進行，保持客區及員工區域的整潔。
處理顧客投訴，必要時滿足客人的需要。
確保酒店各區域的清潔符合標準，發現不足及時向相關部門匯報。
關注商務需要，保證提供高效的服務。
熟練掌握萬豪的服務標準和酒店的服務標準。
定期回顧并更新工作標準。
負責維持部門的安全和清潔標準。
策劃人力，準備日常排班。
處理超額預定的情況，必要時與銷售部聯絡溝通。
按時參加本部門和酒店管理部門召開的相關會議。
指導本部門和酒店其他相關部門的員工的培訓工作，保證員工以良好的服務及精神面貌接待客人。
確保每一位客人都有機會參加萬豪旅享家。
建議客人在退房時完成酒店的客戶滿意度調查表。
引導所有的員工保持其最佳工作狀態。
酒店推出新政策時做好與相關部門的溝通。
熟練掌握突發事件處理過程。
在酒店資產營運方面及時與各部門領導溝通。
提供高效率的服務，維護酒店形象，酒店儀容儀表標準，標準的工作程序，部門政策，集團政策。
提供員工進行相應培訓，以保證其提供有效的服務。
認真貫徹基礎工作程序及當地工作程序。
每月至少開一次部門會議，確保所有員工都有充足的工作資源來完成工作，每個人都被公平對待，并說出其疑問。
準備所有員工的年度員工表現評估。
建立有效的15分鐘培訓，并與其他同事交接相關事宜。
參加相關培訓課程，幫助培養符合萬豪標準的高品質的員工。
制定工作描述，更新培訓手冊。
全面了解酒店的消防程序，報警程序，安全守則，并清楚其相關負責人。保證所有同事都參加此類培訓。
能向客人準確及時的提供在當地，餐廳，運動場館等所舉行的宴會活動的信息。
承擔其他實時被委派的職責。
其他運營部門需要支援和協助時，員工有義務支援和協助運營部門。
執行由上級交待的其他工作。
遵守萬豪國際集團政策，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的員工手冊規定，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的規章制度和政策與流程。