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崗位職責/職位描述

工作地點：三亞鳳凰機場? 頭等艙接待室

崗位職責

1.替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管。

2.迎接賓客，引導賓客到預訂臺位或賓客滿意的臺位。

客滿時，負責安排好后到的賓客，使賓客樂于等位。

3.隨時注意聽取賓客的意見，及時向上級反映。

4.隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協助處理。

5. 掌握和運用禮貌語言，負責接聽電話，賓客電話訂餐應問清楚基本信息。

6.向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐。

崗位要求

1.學歷大專以上，專業不限，具備餐飲服務經驗或酒店行業經驗優先考慮。

2.男175cm以上，女165cm以上，形象氣質佳，無染發及紋身，普通話標準，笑容甜美，服務意識強。

3.掌握頭等艙接待服務規程，具備熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現的一般性問題。

4.工作主動、熱情、認真，責任心較強。