- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：30-45
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬(wàn)
- 職位有效期：2025-11-05至2026-04-20
職位：前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、賓客關(guān)系服務(wù)、大堂副理服務(wù)等，確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店形象與客戶關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；
5、與其他部門（如客房、銷售、財(cái)務(wù)等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作順暢；
6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本，提高部門效益；
7、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)情況；
3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)，具備領(lǐng)導(dǎo)力；
4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力；
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
6、普通話流利，具備良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；
7、對(duì)三亞旅游市場(chǎng)及客戶需求有一定了解者優(yōu)先。
