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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到良好出租率，獲取客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，良好的英文基礎，有同崗位工作經驗。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。
3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。