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Duties and Responsibilities工作職責
Monitor guest relations’ personnel to
ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt
cordial attention from arrival through
departure
監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度
Monitor guest
relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all
benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and
service
監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照
Inspects all VIP
rooms prior to arrival
在貴賓到達前對貴賓房進行檢查
Greet VIP guests
personally
親自迎接貴賓
Liaise with other departments and necessary outside
contracts to ensure excellent service
delivery
與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務
Oversee maintenance of efficient
repeat guest history system
對高效的常客客史檔案系統維護實施監管
Promote Inter-Hotel sales
and in-house facilities
促進店際銷售及完善內部設施
Perform such functions as to include
but not be limited to:
行使下列功能，包括但不僅限于：
Priority Club and regular guest
welcome letters
向優悅會會員和常客致歡迎信
Solicitation of Priority Club
applications
發展優悅會會員
Attending to special requests by
guests
回應客人提出的特別要求
Develop and implement guest telephone contact
systems
開發和應用客人電話聯系系統
Handle guest complaints and refer them as necessary,
follows up on corrective action
處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進
Compile,
analyze and control guest relations’ costs
對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制
Schedule
and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social
engagements in an effort to further improve on service
delivery
計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量
Review arrival lists for all
arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special
requests
查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請
Prepare requisitions for
amenities on a timely basis
及時準備設備使用申請
Overall responsible for ensuring
and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club
Lounge with the aim to maximum guest
satisfaction
確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度
Appraise appearance,
discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate
immediate remedial action if
necessary
評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施
Organize and
conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate
communications and smooth
operations
織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行
Prepare efficient work
schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into
consideration project occupancy and forecasts and any large group movements,
especially those with early or late arrivals or
departures
在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日
QUALIFICATIONS
AND REQUIREMENTS任職要求
Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration,
Hotel Management or equivalent
具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。
2 years
experience in front office / guest services operations, including supervisory
experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent
combination of education and
experience.
擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-良好計算機能力：良好年齡要求：28-34歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
100-499人
股份制企業
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