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崗位職責/職位描述

客戶服務

·?確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出他們期望的服務。

·?按照酒店各個區域內的運營要求履行賓客服務員的職責。

·?保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。

·?通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。

·?與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。

·?通過維持與賓客的良好關系建立友好氛圍。

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運營

·?確保酒店最基本的品牌標準都被貫徹執行。

·?以支持和靈活的態度與其他賓客服務員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。

·?以支持和靈活的態度及“團隊協作”精神與其它部門合作。

·?按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。

·?熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒酒店的賓客。

·?辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節、上傳客戶資料至公安系統及分配房間。

·?幫助每一賓客了解熟悉酒店服務和設施。

·?根據所定的程序引領客人入座、接受點菜及為客人服務食品及飲料。

·?確保酒店前場區域時刻保持干凈和整潔。

·?完全了解房間和餐飲計算機系統。

·?計算賬單并收款。

·?根據需要履行收銀員的職責。

·?核對收取的現金，確保所收現金是真鈔。

·?核對賓客出示的信用卡，確保所有信用卡都在有效期內。

·?嚴格遵守財務部要求的關于收銀與現金處理的政策和程序。

·?完全了解菜單中的所有菜品和飲料，并能推薦適當的食品和飲料搭配，進行增值銷售。

·?必要時可幫助銷售部門安排新雇員和客戶進行參觀。

· 外語精通且有一年以上國際酒店經營者，可以面談薪資。

·?負責對E-Room進行檢查，確保所有設備都能可靠運行。

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