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崗位職責(zé)/職位描述

客戶服務(wù)

·?確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出他們期望的服務(wù)。

·?按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。

·?保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。

·?通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。

·?與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

·?通過維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。

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運(yùn)營

·?確保酒店最基本的品牌標(biāo)準(zhǔn)都被貫徹執(zhí)行。

·?以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。

·?以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”精神與其它部門合作。

·?按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫存量。

·?熱誠歡迎所有到達(dá)凱悅嘉軒酒店的賓客。

·?辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。

·?幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。

·?根據(jù)所定的程序引領(lǐng)客人入座、接受點(diǎn)菜及為客人服務(wù)食品及飲料。

·?確保酒店前場區(qū)域時刻保持干凈和整潔。

·?完全了解房間和餐飲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

·?計(jì)算賬單并收款。

·?根據(jù)需要履行收銀員的職責(zé)。

·?核對收取的現(xiàn)金，確保所收現(xiàn)金是真鈔。

·?核對賓客出示的信用卡，確保所有信用卡都在有效期內(nèi)。

·?嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部要求的關(guān)于收銀與現(xiàn)金處理的政策和程序。

·?完全了解菜單中的所有菜品和飲料，并能推薦適當(dāng)?shù)氖称泛惋嬃洗钆洌M(jìn)行增值銷售。

·?必要時可幫助銷售部門安排新雇員和客戶進(jìn)行參觀。

· 外語精通且有一年以上國際酒店經(jīng)營者，可以面談薪資。

·?負(fù)責(zé)對E-Room進(jìn)行檢查，確保所有設(shè)備都能可靠運(yùn)行。

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