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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。
2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。
3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。
4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。
5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。
6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。
7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準確的問詢服務(wù)。


崗位要求
1.5年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，2年以上五星級酒店樓層經(jīng)理經(jīng)驗。
2.大專及以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。
3.熟知客房管理專業(yè)知識。
4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責任感。
5.有五星級酒店籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。