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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行

2、督導客房服務員的工作表現，定期進行業務培訓和技能指導

3、檢查客房清潔質量和服務標準執行情況，確保符合酒店衛生及服務規范

4、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度

5、負責客房用品庫存管理，控制成本并確保物資充足

6、協助制定客房部工作計劃，參與部門排班和人員調配

7、定期檢查設施設備運行狀況，及時報修并跟進維修進度

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先

2、熟悉客房服務流程和標準，了解酒店衛生管理規范

3、具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力

4、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力

5、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件

6、身體健康，能適應倒班工作制

7、熟練使用辦公軟件進行基礎數據統計和報告撰寫