信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省湖州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-45
- 計(jì)算機(jī)能力：一般
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-18至2026-08-16
職位：大堂副理/GRO
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營管理，確保大堂區(qū)域整潔有序，營造良好的賓客印象。
2、熱情接待賓客，處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案。
3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作，確保服務(wù)流程順暢。
4、監(jiān)督前臺、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正服務(wù)中的不足。
5、處理突發(fā)事件及賓客投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
6、協(xié)助管理VIP賓客的接待工作，確保其享受到尊貴、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
7、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保硬件設(shè)施完好。
8、參與制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升整體服務(wù)水平。
【崗位要求】
1、具備良好的職業(yè)形象與氣質(zhì)，舉止得體，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
2、熱愛酒店行業(yè)，服務(wù)意識強(qiáng)，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求。
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴。
4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部門工作。
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟）及辦公軟件者優(yōu)先。
6、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。
7、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）。
