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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳/客房/餐飲區域的日常服務工作，包括接待客人、辦理入住/退房手續、引導客人至房間等（前廳服務員）；

2、保持客房清潔與整潔，按要求更換床單、補充客房用品，確保房間符合酒店衛生標準（客房服務員）；

3、為客人提供餐飲服務，包括點單、上菜、酒水服務及餐桌清理，確保用餐體驗流暢舒適（餐飲服務員）；

4、及時響應客人的需求與投訴，提供高效、友好的解決方案，提升客戶滿意度；

5、熟悉酒店服務流程與標準，嚴格遵守操作規范，確保服務品質的一致性；

6、協助維護工作區域的設備與物品，發現異常及時上報處理；

7、完成上級安排的其他臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，熱情主動，耐心細致；

2、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；

3、普通話流利，具備基本溝通能力，會簡單英語交流者優先；

4、身體健康，無傳染性疾病，能勝任體力勞動（如長時間站立、搬運物品等）；

5、有酒店相關工作經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓；

6、遵守酒店規章制度，具備團隊合作精神，服從工作安排。