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崗位職責/職位描述

工作職責：

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務達到酒店標準；

2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度；

3、監督前臺、禮賓、總機等崗位的工作表現，及時解決運營中的問題；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與合作，確保高效運營；

5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店形象與聲譽；

6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力；

7、分析前廳運營數據，提出改進建議并落實執行；

8、完成上級交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部運營流程；

2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及內部關系；

3、較強的團隊管理能力，有帶領團隊完成目標的經驗；

4、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件；

5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；

6、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

7、有星級酒店前廳管理經驗者優先。