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崗位職責/職位描述

工作職責：

1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

任職資格：

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。

2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。

3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。

4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。

5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。