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一、核心崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營與質(zhì)量管理：全面負(fù)責(zé)前廳部（前臺、禮賓、總機(jī)、賓客關(guān)系等）日常運(yùn)營，確保入住、退房、問詢、行李、結(jié)賬等流程高效、規(guī)范。實時監(jiān)控房態(tài)，與客房部、預(yù)訂部協(xié)同，優(yōu)化房間分配，提升入住率與平均房價。監(jiān)督前臺賬務(wù)、收銀、發(fā)票、夜審等工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、財務(wù)合規(guī)，巡視大堂及公共區(qū)域，維護(hù)良好環(huán)境、秩序與衛(wèi)生。
2. 團(tuán)隊與人員管理：負(fù)責(zé)前廳員工的招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、績效考核與激勵。
督導(dǎo)員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)，營造積極的工作氛圍，降低員工流失率。
3. 客戶關(guān)系與投訴處理：親自接待VIP 賓客，安排特殊需求，高效處理賓客投訴、糾紛及突發(fā)事件（超售、設(shè)備故障、客傷等），提升滿意度。
4. 收益與銷售協(xié)助：執(zhí)行房價策略，參與收益管理，推動客房收入，指導(dǎo)員工升銷售與交叉銷售（房型升級、加購早餐等），銷售部協(xié)作，維護(hù)客源渠道。
二、任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：中專及以上，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：2–5 年星級酒店前廳工作經(jīng)驗，1–3 年同崗位管理經(jīng)驗，高星級 / 國際聯(lián)號酒店經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：精通酒店P(guān)MS 系統(tǒng)（如 Opera、西軟、中軟）及 Office 辦公軟件。
熟悉前廳全流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)規(guī)范與法規(guī)要求。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業(yè)
景廷海景酒店是由萬成集團(tuán)管理的五星一線海景度假酒店，坐落于海南省老城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)盈濱半島，地處?？谖骱０丁?7公里黃金海岸線”的延伸區(qū)，素有海口的“亞龍灣”美譽(yù)，三面環(huán)海，形似彎月，岸邊沙灘寬廣，細(xì)軟無泥，海水碧藍(lán)純凈，內(nèi)外雙海灣，島上還有稀缺的火山溫泉，空氣清新，溫泉蒸騰，是可媲美夏威夷的天然浴場。酒店交通便利，北望瓊州海峽，距離市政府10公里，高鐵站9.5公里，駕車12分鐘即可到達(dá)；美蘭機(jī)場35公里，駕車40分鐘即可抵達(dá)，接軌全島高速。酒店內(nèi)擁有620間客房，房間內(nèi)裝修典雅，喧囂中獨(dú)取寧靜，80%可直接觀賞到海景和沙灘，酒店配套齊全，擁有富硒溫泉、全日制海景餐廳、恒溫泳池、棋牌室、健身房、兒童游樂區(qū)，這里是您休閑度假的理想目的地。企業(yè)關(guān)愛員工，每月固定時間為員工舉辦美食節(jié)，同時企業(yè)也將員工福利作為企業(yè)文化的一部分：員工可免費(fèi)使用酒店泳池、溫泉池及健身房活動。企業(yè)更加重視員工的成長培養(yǎng)：對表現(xiàn)突出及針對公司合理化建議提出的員工實行現(xiàn)金獎勵；不定期舉辦員工技能大賽，讓每個員工的潛能得到充分的展示。
