崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌賓客服務支持團隊日常運營，協調前臺、禮賓、客房服務等環節的協作銜接，保障服務流程高效順暢；
2. 負責賓客咨詢、投訴及特殊需求的響應與閉環管理，提升客戶滿意度與服務體驗；
3. 組織開展服務標準培訓與質量檢查，持續優化服務規范與操作流程；
4. 協助處理突發事件及服務升級事項，按公司制度及時上報并協同相關部門處置；
5. 維護賓客服務相關系統數據，定期匯總分析服務指標，提出改進建議。

任職資格：
1. 具備1年及以上酒店或高端服務業賓客服務、前臺、禮賓等相關崗位工作經驗；
2. 熟悉客戶服務標準與服務流程，具備良好的溝通協調能力、應變能力及服務意識；
3. 具備基礎辦公軟件操作能力，能獨立完成信息記錄、數據整理與報告撰寫；
4. 普通話流利，具備基本英語聽說能力者優先；
5. 認同企業服務文化，責任心強，具備團隊協作精神與持續學習意愿。