崗位職責/職位描述

·執行與行李有關的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。

·協助禮賓司根據需要調配人力。

·根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。

·向禮賓司反饋異常現象，需求要時向前廳經理、前廳副經理和賓客服務經理求助。

·確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。

·盡量推薦酒店營業，改進服務，以便增加營業收入，降低成本。

·完成公司領導交辦的其他工作。

·需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。

·積極地尋找獲取客人反饋意見。

·同意并實施以行動去提高對客服務的質量。

·確保客人去往目的地的途中能夠得到舒適、安全、高效的服務。

·以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。

·根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

·積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，應學會提前預知客人要求。

·在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。

·確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。

·掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容

·遵守交通規則，不違章駕駛。

·快速、禮貌且有樂于助人的態度回答客人的問題。

·執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。

·實施和跟進可被識別的可提高之處。

·確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態。

·合理正確駕駛酒店車輛。

·確保酒店車輛及鑰匙的安全。

·定期檢查所有車輛的相關證明文件及司機的駕駛執照，確保它們始終在有效時間范圍內。

·確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。

·做好對車輛的使用，里程數及燃油采購的記錄。

·確保掌握相關重大活動時交通規則的臨時調整及相關政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經理。

·確保正確適當的油耗控制。

·了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。

·提前計劃確保有充足的可用資源。

·確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。

·徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。

·出席和參加定期的前廳部及相關的會議。

·根據禮賓部經理的要求，執行其他合理的責任和任務。

·明白酒店的目標并且實現它。

· 設定并同意部門給自己和團隊制定的目標。

·保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。

·意識到潛在的業務可能性的高低。

·根據與前廳部管理人員所討論的，參與并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。

·參與并創造一個“全員銷售”的環境, 促銷酒店車輛。

·正確合理控制油耗。

·跟進標準運作程序把損失控制到最小化。

·積極關注部門財務狀況。

·定期回顧培訓的目的及回饋的表現。

·積極參與受訓課程，尤其是與領域相關的課程。

·全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應急處理程序。

·明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。

·確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。

·保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。

·堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

·如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。