崗位職責/職位描述

·按時完成希爾頓大學相關(guān)課程學習，并確保通過測試。

·熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。

·實現(xiàn)客房銷售和收益，其中以客房促銷最為重要。

·及時高效的處理來自不同渠道的預定。

·完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。

·一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。

·確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。

·確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。

·遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。

·遵守預先設定的客房供應及房價控制。

·根據(jù)預定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。

·持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。

·確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。

·定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務標準及相關(guān)知識。

·遵守所有公司關(guān)于預定部的規(guī)定。

·遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。

·將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。

·嚴格遵守品牌服務標準。

·確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。

·如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。

·將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。

·嚴格遵守品牌服務標準。

·如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。