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職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省廣州市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：不限
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：7千-8千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-05-10
職位：酒店大堂副理
崗位職責/職位描述
崗位職責：
1.根據當前的和預期的經營需要，按照前廳部的經營政策，工作程序，服務標準協助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉及顧客滿意。
2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。
3.協助確認培訓需求，部門培訓發展計劃，執行培訓，同時主持培訓會議。
4.在對客服務高峰期，高度警覺觀察服務區域以確保工作正常運轉，促進良好的公共關系，對客人投訴采取適當行動確保客人滿意。
5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產品，VIP的抵店和離店，預發事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。
6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發事件記錄在工作日志，及與工作有關的特殊職責。
7.督促各崗位對客保障服務工作。
崗位要求：
1、5年以上星級酒店工作經驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。
2、工作認真細致，責任心強、具備一定的組織協調能力、執行力和溝通能力、較強的事務處理控制能力。
3、外貌端正。
4、有英語口語交流能力。
****本崗位需要三班倒****
