- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省廣州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-45
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7千-8千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-05-10
職位：夜班值班經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
****本崗位需要長(zhǎng)期夜班****
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)當(dāng)前的和預(yù)期的經(jīng)營(yíng)需要，按照前廳部的經(jīng)營(yíng)政策，工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)及顧客滿意。
2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關(guān)人員進(jìn)一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時(shí)及時(shí)跟進(jìn)。
3.在對(duì)客服務(wù)高峰期，高度警覺(jué)觀察服務(wù)區(qū)域以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)良好的公共關(guān)系，對(duì)客人投訴采取適當(dāng)行動(dòng)確保客人滿意。
4.及時(shí)更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預(yù)發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。
5.完成一系列行政工作，如參加會(huì)議，書(shū)寫報(bào)告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關(guān)的特殊職責(zé)。
6.督促各崗位對(duì)客保障服務(wù)工作。
崗位要求：
1、2年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)、本職管理工作1年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。
2、能夠適應(yīng)長(zhǎng)期的夜班工作，有英語(yǔ)溝通能力，能夠獨(dú)立與外賓交流。
3、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強(qiáng)的事務(wù)處理控制能力。
4、外貌端正。
****本崗位需要長(zhǎng)期夜班****
