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崗位職責/職位描述

崗位職責：

主要負責電話轉接、客房及餐單預訂、叫早?

工作內容說明：

1、檢查并確保個人遵守政府和酒店的防疫管理制度、人事規章制度、部門制度和服務程序，保證個人工作順暢；

2、維持高標準的對客服務，確保內外溝通的快捷有效；

3、時刻關注電話接聽、轉接的禮儀禮貌、有效性和準確性；

4、跟進餐單信息、預訂的有效性和準確性；

5 、不定時參加相應培訓，確保個人始終能為客人提供周到熱情的服務；

6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務；

7、維護客服中心設施設備運轉正常和安全；

8、協助完成上級領導交代的其他工作。

崗位要求
1、大專及以上學歷，能熟練使用英語進行日常工作溝通；
2、溝通能力強，普通話標準，口齒清楚，音質優美，反應敏捷；3、熟練使用相關辦公軟件；可接受優秀的實習生或應屆生。