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責任概要 :當班時負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經理不當班時協調各部門之間的配合，確保酒店正常運作。指引大堂的賓客，擔任賓客關系經理并跟蹤處理服務問題。工作任務: 1.每班次下載Master Arrival Report, 檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、會員、?？?、團隊的情況以及特別要求，為VIP客人分配房間。2.跟進GXP系統中客人的需求。3.檢查酒店所有區域的衛生情況及燈光和背景音樂是否符合標準。4.與所有部門保持良好的工作關系。5.熟悉前廳部工作標準及程序。6.按照政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。7.向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。8.維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別重要會議的全面了解。9.確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。10. 維持對酒店相關計劃的高度了解。11.維持對萬豪會員的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員。12.協助解決客人賬單問題、爭議等，解決員工財務賬務問題。13.協助部門的培訓和評估。14.積極思考對部門和酒店有利的建議和系統。15.盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜。16.處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足。17.在值班記錄簿上記錄所有重要事件和客人評論。18.注貴賓會員、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配的房間。19.對醫療要求和緊急事件做出快速反應。20.協助調查和解決客人的書面投拆。21.維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助。22.在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等。