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崗位職責

負責酒店前廳的運作、內外營業現場的安全保衛以及旅館市場營銷工作。

崗位職責：
1 協助店長助理做好市場營銷工作，提供營銷活動建議，為店長提供客戶信息及競爭對手信息。
2 監督前廳各級人員按“民宿”的品牌標準操作，嚴格按照公司前廳管理制度和規則執行。
3 做好民宿營業分析，發現問題要針對原因，提出相應的措施，及時糾正存在的問題。
4 負責審核前臺的各類報表及單據，做到準確無誤。
5 掌握民宿當日的營業狀況，合理安排好員工。
6 負責民宿安全保衛工作，發現異常情況妥善處理，并及時報告上級領導。
7 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向店長/店長助理匯報處理結果。
8 負責管理下屬員工，提出獎勵和處罰員工的建議。
9 做好前廳人員的排班計劃，并負責考勤
10 做好每月的各種報表，并能通過報表發現問題，及時制定下一步工作及銷售計劃。
11 做好員工的日常培訓工作，提高前臺接待員及保安人員的業務水平和應變技巧。
12 負責前廳人員的招聘（面試）及階段性的各項培訓考核工作。
13 做好前廳各項設施設備的維護、保管和監督工作。
14 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作，主動征詢客人意見，不足之處加以改進，進一步提高服務質量。
15 做好協議客戶的開發及維護工作

任職要求：
教育背景 大專及以上學歷
專業經驗 熟悉旅館/賓館前廳的各項工作及業務知識，具有一定的銷售意識
管理經驗 有2年以上的前廳管理經驗
外 語 有較強的英語交流能力，具有中級以上的英語等級證書
電 腦 熟悉電腦操作，具有辦公自動化證書
特殊工作/環境/條件 思維敏捷，應變、溝通及處理突發事件能力強