- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省江門市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：25-38
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-05-13至2026-08-11
職位：客訴主管
崗位職責/職位描述
崗位職責：
?1.負責文旅景區游客投訴的接待、記錄與處理，確保游客問題得到及時響應 ；
?2.協調景區內各部門資源，跟進投訴處理進度并反饋結果，提升游客滿意度 ；
?3.分析客訴數據，定期匯總典型案例并提出改進建議，優化景區服務質量 ；?
?4.維護景區與游客的良性溝通渠道，協助處理突發事件及輿情風險；?
?任職要求：
?1.大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業優先；?
?2.具備3年以上文旅行業客服或投訴處理經驗，熟悉景區運營流程；
?3.具備良好的溝通協調能力和應急處理能力，普通話標準且熟悉粵語優先 ；
?4.工作耐心細致，具備服務意識，能適應景區彈性工作制及節假日輪班；
?5.嚴謹細致、高度責任心和適應高強度工作節奏；
?6.有古鎮類景區、主題公園、度假景區等文旅項目全流程客訴經驗者優先。
