崗位職責:
1、全面負責前廳日常運營管理,統籌入住、退房、預訂、接待等前臺工作。
2、 管控房態、客流分配,合理安排排班,提升客房周轉與接待效率。?
3、落實前廳服務標準、儀容禮儀及操作規范,保障賓客服務體驗。
處理賓客咨詢、投訴及突發事件,維護酒店口碑。?4、管理前臺臺賬、賬務、鑰匙、遺留物品及各類物資。
負責前廳團隊培訓、考核、日常管理,聯動客房、餐飲、工程等部門協作。任職資格:
1、大專及以上學歷,酒店管理相關專業優先。
2、 2 年以上酒店同崗位前廳管理經驗,熟悉前臺操作流程及客房運營。
3、 具備良好溝通表達、應急處理及客戶服務意識。?
4、熟練使用酒店前臺系統,有成本及紀律管理意識。?
5、抗壓能力強,服從管理,適應輪班及節假日值守。
工作地點:四川德陽
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