- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省寧波市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-04-27至2026-07-26
職位：值班經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
1.負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)
2.實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通
3.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持
4.約束員工遵守紀(jì)律
5. 積極思考對(duì)部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)
6. 盡可能處理與客人有關(guān)的一切事宜
7. 處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足
8. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論
9. 歡迎貴賓、常客和長(zhǎng)住客人并確保分配給他們的房間滿意
10. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)
11. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆
12. 維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助
13.在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等
14. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作
15. 作為飯店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序
16. 當(dāng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空時(shí)協(xié)助其它部門解決問(wèn)題
17. 在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào)
18. 清楚明確地建立信用政策和程序
19.協(xié)助前廳經(jīng)理與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行
20.協(xié)助前廳經(jīng)理確保正確的外幣兌換程序
21.解決爭(zhēng)端
22.負(fù)責(zé)向客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
23.負(fù)責(zé)建立并完成對(duì)客服務(wù)戰(zhàn)略
24.確保客人需求和合理要求被滿足
25.不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)
26.確認(rèn)貴賓、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助
27.采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨
28.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔
29.保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí),以便為客人解釋服務(wù)和飯店設(shè)施并將這些服務(wù)和飯店設(shè)施銷售出去
30.根據(jù)飯店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與工作小組成員一起制定小組目標(biāo)
31.準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料
32. 歡迎貴賓、常客和長(zhǎng)住客人并確保分配給他們的房間滿意
33. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)
34. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆
35. 維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助
36.在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等
37. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作
38. 作為飯店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序
39. 當(dāng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空時(shí)協(xié)助其它部門解決問(wèn)題
40. 在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào)
41.解決爭(zhēng)端
42. 約束員工遵守紀(jì)律
43. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班
44.堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序
