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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.監督并檢查樓層服務員的工作，確保符合酒店的質量標準，向客人提供優質服務。

2.監督客房服務標準和程序中有關客房服務標準和程序的實施。

隨時掌握樓層客房的入住狀況。

3.確保所有的新員工都能得到正確的培訓并監督其是否在工作中得到正確的運用并根據酒店要求做好培訓記錄，存檔。

4.控制客用品的消耗量，有節約成本意識及方法。

5.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報

6.與上級一起進行例行清潔計劃，包括大清潔等。

7.對所有直屬下級的儀容儀表、紀律和工作效率進行評估。必要時可直接采取糾正措施。

8.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。
9.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。

崗位要求
1.高中以上學歷，有品牌酒店同崗位3年以上經驗。

2.熟練使用微軟辦公軟件和酒店房態系統。

3.具有良好樓層日常操作方面的知識，專業基本功扎實。

4.有一定的組織協調及管理水平，工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

5.國際品牌酒店同崗位工作經驗。