崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.對經理負責，負責分配員工的工作，檢查、控制員工執行情況和房間衛生質量；
2.檢查管區內所有房間的設備完好情況，質量情況；
3.檢查消防設備，消除事故隱患，確保安全；
4.協調客房部與相關部門的工作關系，處理區內各類突發事件；
5.負責客房員工的部分培訓、考核工作；
7.嚴格控制壞房、暫不開房和維修房的數量；
8.負責客房物資、財產的管理，嚴格控制客用物品和勞動用品用量；
9.處理客人投訴及報失，協助有關部門調查，及時向部門經理反映匯報；
10.掌握客情房態、熟客檔案，帶領員工為客人提供個性化服務；
完成部門經理交辦的其他工作。

【崗位要求】

1.高中以上學歷，2年以上品牌酒店相關工作經驗；
2.能熟練掌握部門各班種的業務知識和操作技能；
3.掌握酒店管理的基本知識
4.針對樓層的工作情況、特點，能有計劃對員工進行崗位培訓；
5.有一定的是非判斷能力；
6.能有效組織和協調本管區的員工做好日常的衛生、服務和管理工作。