崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.自覺遵守酒店各項規定，維護酒店及顧客的利益；
2.遇到職權范圍之外的問題，應及時向大堂副理、駐店經理以至總經理匯報，并根據上級的指示進行工作；
3.會同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害等）
4.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物等）；
5.維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、吵鬧、賭博、玩危險游戲、酗酒、房客之間的糾紛等）；
6.維護酒店利益（索賠、催收等）；
7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔；
8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況；
9.向賓客介紹并推銷酒店的各項服務，對賓客反饋進行收集整理，并及時向管理層反饋以改進服務質量；
10.協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。

【崗位要求】

1.2年以上品牌酒店相關工作經驗，熟悉酒店或服務行業的運營流程；
2.大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業為佳；
3.具備出色的溝通能力和團隊協作精神，能夠有效地協調各部門之間的合作；
4.優秀的組織能力和服務意識，能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜并高效解決問題；
5.熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件的應用；
6.能夠適應輪班工作制度，能夠接受夜班。