崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1.健全各種問(wèn)訊資料，掌握客房預(yù)訂情況，接待工作的落實(shí)；
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，以及各類資料的收集、存檔及管理工作；
3.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正；
4.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售；
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；
6.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)；
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息；
9.遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

【崗位要求】

1.大專及以上學(xué)歷，2年以上酒店前臺(tái)主管崗位經(jīng)驗(yàn)，有希爾頓體系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.英文良好，熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件；
3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序；
4.良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)及執(zhí)行力；
5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。