崗位職責/職位描述

崗位職責

1.直接接受主管的工作指示；
2.做好對客服務工作，熱情友好地接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
3.為團隊及散客準備酒店信用憑證及房卡；根據團隊的訂餐要求，準備好餐券；
4.在客人到達前準備好訂單、酒店信用憑證和登記卡、酒店專用筆等；
5.為來住宿的客人迅速辦理入住登記手續；
6.記錄團隊、散客的叫醒、出行李、用餐和離店時間以及報賬方式，把相應信息通知有關部門；
7.把已到達客人的資料準確輸入電腦；
8.負責有關房價、服務設施的查詢工作及留言工作；
9.搞好本組范圍內的衛生清潔，補充登記卡和住房卡等必用物品；
10.認真完成本組主管安排的每項工作，遇到問題要及時向上級匯報；
努力學習各項業務技能。

崗位要求

1.2年以上酒店前臺接待崗位經驗，有希爾頓體系工作經驗優先，具備基礎英語溝通能力，能適應夜班工作節奏；
2.掌握接待客人的業務知識和銷售技巧；
3.善于同賓客交往、溝通,具有較強的外語水平（能進行日常的口頭對話）；
4.掌握當地及附近的旅游知識及酒店的各項服務功能；
5.形象氣質佳，無不良記錄。