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崗位職責/職位描述

崗位職責：

· 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。

· 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

· 熟知部門標準工作程序。

· 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。

· 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。

· 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。

· 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。

· 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。

· 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。

· 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。

· 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。

· 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。

· 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。

· 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。

· 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。

· 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。

· 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

· 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

任職要求：

· 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

· 能夠讀寫英語

· 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統

· 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。

· 擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。