- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣西壯族自治區(qū)北海市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：2.8千-4千
- 職位有效期：2026-03-27至2026-06-25
工作職責(zé):
1.負責(zé)客戶關(guān)系的日常維護，通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持溝通，及時解答客戶疑問，妥善安排VIP入住事宜。
2.收集并整理客戶反饋信息，分析客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。
3.處理客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問題得到及時、有效的解決，
4.定期組織客戶滿意度調(diào)查，評估客戶關(guān)系管理效果，提出改進措施。
5.協(xié)助銷售團隊進行客戶跟進，提供必要的客戶背景信息和需求分析，促進業(yè)務(wù)成交。
6.參與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作與維護，確保客戶數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有IHG酒店工作經(jīng)驗者、會使用Opera優(yōu)先，市場營銷、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上客戶關(guān)系管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程。
3.具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
4.熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
5.工作態(tài)度積極，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團隊合作精神。
6.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠主動了解客戶需求，提供個性化服務(wù)方案。
