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崗位職責
1、按照部門工作程序處理客房及酒店的預訂和咨詢。
2、檢查處理日常預定及總機工作。
3、提供總機咨詢服務。
4、確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理。
5.向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息。
6、處理取消、更改預訂。(諸如:續住和提早離開等等)
7、調查并處理預訂未到預訂。
8、記錄有關團隊和會議的特殊付賬安排。
崗位要求
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率。
3、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理清晰。
4、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。