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崗位職責/職位描述

客戶服務(wù)

· 確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。

· 根據(jù)各個區(qū)域（包括前臺、客房和餐飲）的運營需要，協(xié)助各賓客服務(wù)員履行職責。

· 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。

· 保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標。

· 與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

運營

· 監(jiān)督酒店賓客服務(wù)員的工作。

· 確保酒店最基本的品牌標準都被貫徹執(zhí)行。

· 培訓(xùn)和確保賓客服務(wù)員按照品牌標準履行其職責。

· 按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標準庫存量。

· 按照要求維持所有設(shè)備和OE的標準庫存量。

· 根據(jù)所定的程序引領(lǐng)客人入座、接受點菜及為客人服務(wù)食品及飲料。

· 在每次用餐結(jié)束后清理臺面或餐桌并重新擺臺。

· 了解餐飲計算機系統(tǒng)。

· 完全了解菜單中的所有菜品和飲料，并能推薦適當?shù)氖称泛惋嬃洗钆洌M行追加銷售。