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崗位職責/職位描述

1、負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。

2、監督并指導前臺員工的服務流程，處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升賓客滿意度。

3、制定并執行前廳部的工作標準和服務流程，定期對員工進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平。

4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店運營順暢。

5、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置，控制部門運營成本。

6、收集并分析賓客反饋及市場信息，提出改進建議，協助管理層優化服務策略。