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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1. 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
3. 熟知部門標準工作程序。
4. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
5. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。
6. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金并協助進行外匯兌換。

7. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。
8. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。
9. 熟知所有特別促銷活動如季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。
10.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理
崗位要求：

1、具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。

2、擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

3、有一定服務意識，責任心強。

4、有良好的氣質較好。