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負責前臺、禮賓部和賓客服務中心,確保所有的員工遵循所有酒店的政策、標準、程序和規定,負責維持前臺穩定,高效及專業的運作,有效處理客人的問題和投訴;負責培訓和發展廳部工作的員工;關注人事條款,品牌和服務標準,需要在各方面協助酒店總經理,確保順利營運,努力不斷提高客戶滿意度,完成攜程和GV的分數指標;負責康樂中心,考慮會員的需求,并確保康樂中心的規章制度的強制性;