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酒店服務經理或管理人員不當班時,作為值班經理監督各對客服務部門的運作,保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質量服務。代表酒店管理層向客人提供幫助,解決對客服務過程中發生的問題,在大堂指引客人并解答客人的問詢,處理并跟進賓客服務事件;參與制定和實施糾正行動計劃,以提高客人滿意度,配合前廳部經理完成各項指標;