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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店餐廳的預訂接待工作，包括電話、網絡及現場預訂的受理與確認；

2、準確記錄客戶預訂信息，及時傳達至相關部門，確保服務流程順暢；

3、處理客戶預訂變更、取消等需求，并做好系統更新與溝通協調；

4、定期整理預訂數據，協助分析客戶需求，為運營優化提供支持；

5、解答客戶關于餐廳菜品、服務及活動的咨詢，維護良好的客戶關系；

6、協助處理客戶投訴或特殊需求，確保問題得到及時解決。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、具備良好的溝通表達能力，普通話標準，能熟練使用辦公軟件；

3、服務意識強，耐心細致，能高效處理多任務；

4、可接受倒班工作制，包括周末及節假日；

5、無經驗者可培訓上崗，有酒店或餐飲行業經驗者優先；

6、年齡18-40歲，形象端正，具備團隊協作精神。