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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、管理前臺的各項工作，督導員工的對客服務質量及操作，對員工不合規范的儀容儀表及時指出并要求改正，對不規范操作及時予以指導并糾正，檢查每一個班次的工作完成情況，發現并上報工作中出現的問題；

2、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓接待的細節，為賓客送行；

3、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，協助賓客解決疑難事宜，維護酒店的聲譽；

4、為客人提供信息服務，處理客人的特別需求；

5、協助前廳部員工處理好日常接待中的各種問題；

6、完成上級領導交辦的其他工作。

工作要求：

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好的英文溝通能力；

2、具有良好的服務意識，團隊合作精神以及良好的溝通、協調和應變能力；

3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。