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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前臺、禮賓、賓客關系等各崗位高效有序運行。
2. 制定并優化前廳部服務流程與操作標準，持續提升賓客滿意度和服務品質。
3. 組織開展前廳部員工培訓、績效考核與團隊建設，提升團隊專業能力與服務意識。
4. 協調與其他部門的工作銜接，妥善處理賓客投訴與突發事件，維護酒店良好形象。
5. 監控前廳部運營數據，分析入住率、客戶反饋等關鍵指標，提出改進措施并推動落實。
6. 遵守國家法律法規及公司制度，確保部門管理合規，杜絕任何形式的就業歧視或不當行為。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 3年以上高星級酒店前廳部管理工作經驗，熟悉前廳各崗位操作流程。
3. 具備良好的客戶服務意識和較強的組織協調、應急處理能力。
4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如OPERA、PMS等）。
5. 具有良好的溝通表達能力和團隊管理能力，能承受一定工作壓力。
6. 遵紀守法，尊重每一位員工與賓客，認同平等就業原則，無任何就業歧視記錄。