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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1. 執行酒店各項經營銷售政策，引導員工積極銷售酒店產品（客房、餐飲、宴會等），實現酒店收入與利潤目標的完成。
2. 實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。
3. 監督前臺嚴格履行酒店財務操作制度，確保無錯賬、無漏賬，且符合財務管理制度要求。
4. 嚴格執行酒店安全管理政策，熟悉緊急事件預案程序，確保各項操作符合酒店安全管理制度要求。
5. 維護酒店差旅客、接待員及團組一線經理等客戶關系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經營管理要求。
6. 收集客戶意見及建議，處理賓客投訴，確保投訴事件在升級前得到及時有效的控制。
7. 制定并執行部門員工培訓計劃，確保部門培訓計劃完成情況符合酒店培訓制度要求。
8. 參與規劃和執行部門員工滿意度提升計劃，增強團隊凝聚力，確保部門員工滿意度達到酒店經營管理要求。
9. 協調部門內各分部及對外相關部門（客房部、財務部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務。
10. 嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。
11. 監管所轄部門員工嚴格執行部門標準操作程序，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。
12. 完成上級主管交辦的其他事項。

任職資格要求
教育水平和專業資格
1. 大專及以上學歷；
2. 酒店管理、旅游管理、英語專業及其他相關專業。
相關從業經驗
1. 2年以上同崗位工作經驗；
2. 熟練使用Word、Excel、PPT等基礎辦公軟件；
3. 熟練操作酒店相關管理系統，如：酒店管理系統、旅業系統、發票系統等；
4.熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題。
專長和技能
1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫；
2. 較強的文字書寫及文件處理功底。

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