招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區：深圳市龍崗區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(精通)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1萬-1.5萬
- 職位有效期：2026-03-13至2026-07-02
職位：前廳部經理-深圳-02198(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
主要應負職責
1.???? 掌握和執行所轄部門操作流程和制度，制定和執行所轄部門賓客滿意提升計劃，確保所轄部門各項操作的內外部遵從性，保障客戶服務與體驗，確保達成賓客滿意度達到或超出酒店要求。
2.???? 根據酒店年度經營目標制定和執行所轄部門工作計劃及預算規劃，確保計劃落地實施并最終完成經營目標。
3.???? 引導員工積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），增加酒店收益，確保部門銷售目標的達成。
4.???? 維護酒店差旅客、接待員及團組一線經理等客戶關系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經營管理要求。
5.???? 監管賓客服務經理處理酒店各類突發事件及賓客投訴，確保事件在升級前得到及時有效的控制。
6.???? 實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。?
7.???? 承接酒店人員管理策略，制定和監管所轄部門員工培訓及人才發展計劃并監督落地實施，確保部門培訓完成情況符合酒店培訓制度要求并推進酒店人才輸出指標的完成。
8.???? 參與所轄部門人員招募工作，確保所轄部門人員質量與數量符合部門運營需求及業務選拔環節內外部遵從，對候選人業務技能考察結果負責。
9.???? 執行和監管公司個人績效管理程序和制度，結合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求。
10. 制定本部門員工滿意度提升計劃，監管計劃的執行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。
11. 結合業務實踐經驗，提前識別業務流程及實際運行中可能存在的問題和風險，提供針對性的解決方案和預防措施，有效指導工作，確保業務風險在可控范圍內。
12. 嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。
13. 監管所轄部門員工嚴格執行SOP各項操作，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。
任職資格要求
教育水平和專業資格
1.??? 大專及以上學歷；
2.??? 酒店管理、旅游管理、英語專業及其他相關專業。
相關從業經驗
1.? ? 5年以上前廳管理經驗，2年以上同崗位工作經驗；
2.??? 熟悉國家旅游或酒店管理的相關規定；
3.??? 具有一定判斷、決策、創新、應變及組織協調能力；
4.??? 熟練掌握前廳服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前廳部日常運營；
5.??? 全面掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題。
專長和技能
1.???? 流利的英語口語及書面表達能力；
2.???? 較強的文字撰寫功底；
3.???? 熟練掌握Word、Excel、PPT等簡單辦公軟件。
其他
1.??? 職業形象良好，性格開朗；
2.??? 較強適應性及抗壓性；
職位對應的流程
1.???? 酒店人員管理各項政策和標準流程；
2.???? 所屬部門SOP&其他業務管理相關執行政策。
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