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• 五險(xiǎn)一金
• 節(jié)日禮物
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• 員工生日禮物
• 免費(fèi)體檢
• 管理規(guī)范
• 技能培訓(xùn)
• 崗位晉升
• 人性化管理

【崗位職責(zé)】
1、日常運(yùn)營管理與監(jiān)督
1）督導(dǎo)前廳部按照國際品牌標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)營，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作程序的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
2）掌握當(dāng)日房態(tài)、出租率、VIP及團(tuán)隊(duì)信息，分析房間狀態(tài)并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。
3）負(fù)責(zé)夜間審計(jì)工作，核對(duì)房態(tài)、賬目，并制作相關(guān)報(bào)表，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2、賓客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。
2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對(duì)錯(cuò)不與客人爭執(zhí)，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，在保護(hù)酒店利益的同時(shí)滿足合理訴求，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
3）主動(dòng)征詢賓客意見，收集反饋并推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。
3、安全與應(yīng)急處理
1）負(fù)責(zé)組織夜間安全巡視工作，重點(diǎn)檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確保客人及酒店財(cái)產(chǎn)安全。
2）處理突發(fā)事件（如治安問題、設(shè)備故障、投訴等），必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部、工程部等部門聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與交接
1）協(xié)助培訓(xùn)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作技能。
2）當(dāng)班期間保持24小時(shí)通訊暢通，攜帶公用手機(jī)，確保信息上傳下達(dá)及時(shí)。
3）按照規(guī)范做好交接班，詳細(xì)記錄工作日志及待辦事項(xiàng)。
5、跨部門協(xié)作與品質(zhì)管控
1）協(xié)調(diào)前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)銜接，督導(dǎo)大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂等營業(yè)氛圍管理。
2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動(dòng)各部門成本控制。

【崗位要求】
1、學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年五星級(jí)酒店值班經(jīng)理或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，國際品牌酒店經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務(wù)酒店運(yùn)營模式及國際賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及組織能力。
4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力；熟悉消防、
安全等法律法規(guī)，具備應(yīng)急事件處理能力。
5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

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