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• 員工生日禮物
• 免費體檢
• 管理規范
• 技能培訓
• 崗位晉升
• 人性化管理

【崗位職責】
1、日常運營管理與監督
1）督導前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規范，檢查員工儀容儀表、服務質量及工作程序的及時性與準確性。
2）掌握當日房態、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。
3）負責夜間審計工作，核對房態、賬目，并制作相關報表，以確保財務數據準確。
2、賓客服務與關系維護
1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。
2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執，記錄并跟進處理結果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。
3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務質量改進。
3、安全與應急處理
1）負責組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區域，消除安全隱患，確保客人及酒店財產安全。
2）處理突發事件（如治安問題、設備故障、投訴等），必要時啟動應急預案，協調保衛部、工程部等部門聯動，并及時向上級匯報。
4、團隊協調與交接
1）協助培訓前臺服務標準及操作技能。
2）當班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。
3）按照規范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。
5、跨部門協作與品質管控
1）協調前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛部等各運營部門的業務銜接，督導大堂、公共區域的清潔、燈光、背景音樂等營業氛圍管理。
2）檢查酒店節能情況及衛生狀況，推動各部門成本控制。

【崗位要求】
1、學歷與專業背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2、工作經驗：至少2年五星級酒店值班經理或同崗位工作經驗，國際品牌酒店經歷者優先；熟悉涉外商務酒店運營模式及國際賓客服務標準。
3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店PMS系統，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協調、問題解決及組織能力。
4、職業素養：形象氣質佳，服務意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、
安全等法律法規，具備應急事件處理能力。
5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

    北京國賓酒店隸屬于中實（集團）公司。坐落于西單、金融街商業區，緊鄰阜外心血管病醫院，毗鄰北京展覽館、各大銀行、保險公司及國家政府部委機關。酒店交通便利，距地鐵站步行約3分鐘（地鐵2號線阜成門站A出口），驅車到金融街、西單及中關村商圈約5-10分鐘，到天安門、故宮、北海等景點約15分鐘。 至今，北京國賓酒店已經圓滿接待了國外首腦、政要及海內外賓客。     酒店配備有486間溫馨舒適的客房及套房，并設有殘疾人房間。所有房間都配有現代化設施，IDD電話、免費無線網絡、國際衛星電視頻道、私人保險箱等。