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• 五險一金
• 節日禮物
• 帶薪年假
• 員工生日禮物
• 免費體檢
• 管理規范
• 技能培訓
• 崗位晉升
• 人性化管理

崗位薪資說明：加班費、提成另計。
崗位職責：
1、 客人抵店前服務：
· 處理各類渠道的客房預訂，確認預訂信息，建立客史檔案。
· 為預期抵店的客人進行預排房，聯動客房部做好準備工作。
· 接聽預訂及問詢電話，提供準確的酒店產品、服務及價格信息。
2、 客人入住服務：
· 熱情、高效地為客人辦理入住登記手續，按照《住宿業管理規定》準確核對證件、支付信息。
· 清晰介紹酒店設施、服務項目、營業時間。
· 根據客人喜好和房態，主動進行升級銷售。
· 安排禮賓員為客人提供轉運行李服務。
3、住店期間服務：
· 作為客人聯系酒店各部門的主要樞紐，準確記錄并傳達客人的需求、投訴或表揚。
· 處理換房、延遲退房、續住等客人需求。
· 能為客人提供各類問詢服務（如旅游、交通、餐飲信息）。
· 安全管理客用保險箱。
· 保持前臺區域整潔、有序，確保所需物料充足。
4、客人離店服務：
· 快速、準確地為客人辦理離店結賬手續，處理各種支付方式，并提供清晰賬單及發票。
· 征求客人對入住體驗的反饋，并禮貌道別。
· 及時通知客房部進行查房與清掃。
5、后臺運營與協作：
· 確保所有客人交易、現金、信用卡賬目準確無誤，完成每日對賬及交班工作。
· 維護和更新客史檔案，記錄客人的特殊偏好。
· 與客房部保持緊密溝通，確保房態信息實時準確。
· 遵守所有安全規程，包括緊急情況處理程序、消防安全和客人隱私保護政策。
· 參加部門培訓會議，不斷提升產品知識和服務技能。
6、其他職責：
· 完成上級主管交辦的其他合理任務，積極銷售酒店各項推廣活動產品。

崗位要求：
1、 教育背景：
· 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、外語或相關專業優先。
2、工作經驗：
· 擁有 1 年以上國際品牌五星級酒店同崗位前臺工作經驗者優先。
· 應屆畢業生如具備優秀的綜合素質和相關實習經驗亦可考慮。
3、語言能力：
· 必備： 流利的普通話及良好的英語口語溝通能力。
· 優先： 掌握第二外語（如俄語）者將更具競爭力。
4、專業技能：
· 熟練操作酒店 PMS 管理系統（如西軟等）。
· 熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件（Word, Excel）。
5、 其他要求：
· 年齡在 20-30 歲之間，男/女均可。身高：男性：1.75 及以上；女性：1.65 及以上。形象氣質佳，具有親和力。
· 能夠適應 24 小時輪班制工作（包括夜班、周末及節假日）。
· 持有相關職業資格證書 （如前臺 PSB 上崗證件、外幣兌換證件）者優先。
6、 卓越的客戶服務意識： 發自內心地以客為尊，能夠預見并主動滿足客人需求，始終保持熱情、真誠、友善的態度，即使在高壓力環境下也能保持耐心與專業。
7、 出色的溝通與表達能力： 具備清晰、得體的口頭與書面溝通能力。善于傾聽，能準確理解客人意圖，并做出恰當、有效的回應。
8、 強大的應變與解決問題能力： 能夠冷靜、機智地處理客人的各種問題、特殊要求及各類突發事件，在權限范圍內快速提出解決方案，必要時及時上報直屬上級。
9、優秀的團隊合作精神： 能與前廳部其他崗位及酒店跨部門做到密切協作，確保服務鏈條無縫銜接。
10、 高度的責任感與誠信度： 對工作認真負責，注重細節，能嚴格遵守酒店規章制度、財務流程和保密協議，妥善處理客人信息和酒店資產。嚴格遵守職業道德及行為規范。
11、良好的抗壓能力與多任務處理能力： 能夠在繁忙時段同時高效、有序地處理多項任務，并保持工作的高標準。
12、端莊得體的職業形象： 保持良好的個人儀表、儀態和衛生習慣，符合五星級酒店員工的形象標準。
13、 嚴格履職酒店行業《住宿業管理規定》及相關法律法規。
14、嚴格履職崗位安全生產主體責任，落實消防安全管理規定。

    北京國賓酒店隸屬于中實（集團）公司。坐落于西單、金融街商業區，緊鄰阜外心血管病醫院，毗鄰北京展覽館、各大銀行、保險公司及國家政府部委機關。酒店交通便利，距地鐵站步行約3分鐘（地鐵2號線阜成門站A出口），驅車到金融街、西單及中關村商圈約5-10分鐘，到天安門、故宮、北海等景點約15分鐘。 至今，北京國賓酒店已經圓滿接待了國外首腦、政要及海內外賓客。     酒店配備有486間溫馨舒適的客房及套房，并設有殘疾人房間。所有房間都配有現代化設施，IDD電話、免費無線網絡、國際衛星電視頻道、私人保險箱等。